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北京真空电子科技有限公司
售后服务体系





我司有着最完善的金色售后服务体系,该体系的核心是为用户提供专业化、标准化、正规化、高效化的技术支持和售后服务。该体系以总部售后服务中心为基础,在全国设立了华南、华北、西北、西南、华中、东北、华东和新疆8个直属客户服务中心,并与60多家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟,覆盖全国市场。该体系共计300多名专业技术服务工程师能够随时为用户提供365*24小时技术支持和售后服务。

服务流程

我司针对报修事件管理规范,始终秉承以客户为中心的服务理念,不断提高企业对客户的服务意识,为客户提供优质且高效的服务保障。

服务内容及标准

我司致力于为设备提供全生命周期的管理与服务,从设备出厂到设备报废,记录每一次维护、保养、升级信息,全周期跟进并建立设备档案,为用户提供最贴心的服务。

预防性维护保养

我公司针对在保设备,提供定期上门巡检服务,对设备进行维护和保养。

特定节假日保障 

在特定日期间,为保障安检设备正常运行,我司可根据用户的需求提供现场值班服务。

故障响应与处理

我司提供365*24小时热线电话 400-826-98399,接到报修后10分钟内响应,24小时内到达现场,48小时内解决问题。

软件升级 

无论质保期内还是质保期外,我公司都将主动对设备软件进行终身免费升级。

备品备件

我公司拥有便捷的备件支持体系,在北京总部和德清生产基地设有现代化的立体备件中心库,备件流转高效率,最大限度满足了用户快速修复的需求。

技术指导与支持

我公司用户呼叫中心提供7×24小时免费电话服务,及时提供安检设备售前和售后的技术指导与支持。

用户档案

我公司为用户建立完善的用户维修档案,对每次联系、服务、回访及质量反馈信息等资料记录在案,并作相关设备运行状况和质量分析。


服务资证

我公司金色服务体系于2017年10月17日通过了ISO9001:2008质量管理认证,并于2020年10月28日获取了5星级售后服务认证证书。





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